Артём Басанец
  • 4 мин
  • 108

Сотрудник «забыл пароль»: калькулятор простоев

Сотрудники забывают пароли к рабочим компьютерам, для входа во внутренние системы, к корпоративной почте и к специализированному софту. В среднем сотрудник забывает пароль к чему-нибудь два-три раза в год. В компании на 100 человек это до 300 заявок в техподдержку за год. Вроде бы не так уж и много, но сколько на самом деле компания тратит на процедуру смены пароля? Какова стоимость незапланированных простоев?

Факты

На одного сотрудника приходится 1–50 корпоративных паролей. Как правило заявки на сброс пароля обрабатывают системные администраторы. На 50–100 человек сотрудников в компании приходится один системный администратор. 

«Забыл пароль»: действия сотрудника и ИТ-поддержки

Сотрудник обращается с просьбой «сбросьте мне пароль» в ИТ-поддержку. В крупных организациях он может оставить заявку на корпоративном портале. В организациях поменьше может обратиться лично по телефону к системному администратору.

ИТ-специалист убеждается, что к нему обращается именно сотрудник, сбрасывает пароль и выдаёт новый. На это у него уходит 10–15 минут. Но сам сотрудник не работает дольше: заявка дожидается очереди, пароль меняется, человек возвращается к прерванной задаче. В среднем  — это 30 минут простоя на каждый сброс.

Отмечают, что заявки в ИТ-поддержку приходят не равномерно. Основной пик приходится на утро понедельника и первые дни после праздников.

Сколько стоит сброс 1 пароля? Мировая статистика

Исследования Forrester Research и Gartner говорят о том, что стоимость одного ручного сброса пароля с учетом всех скрытых издержек обходится в $70 (~6 500 руб.) за один сброс. Называют и другие цифры — $22 (~1 854 руб.). 

Факты

Согласно многолетним исследованиям аналитического агентства Gartner, в среднем 40% всех обращений в корпоративную ИТ-службу поддержки связаны со сбросом, изменением или восстановлением паролей.

Калькулятор простоев при смене паролей

Пример расчёта на 100 сотрудников

Входные данные:

Параметр Значение
Количество сотрудников 100
Частота сбросов на сотрудника 3 раза в год
Время на один сброс (чистый простой) 30 минут
Средняя часовая ставка сотрудника 500 рублей
Стоимость часа ИТ-администратора 1500 рублей
Время ИТ-администратора на один сброс 15 минут


Расчёт:

  • Простой сотрудников: 150 часов / 75 000 ₽
    Время: 300 × 30 мин = 9 000 мин = 150 часов
    Деньги: 150 ч × 500 ₽ = 75 000 ₽
  • Работа ИТ-администратора: 75 часов / 112 500 ₽
    Время: 300 × 15 мин = 4 500 мин = 75 часов
    Деньги: 75 ч × 1 500 ₽ = 112 500 ₽     

Итого:

Показатель Часы Рублей
Простой сотрудников 150 часов 75 000 ₽
Работа ИТ-поддержки 75 ч 112 500 ₽
Итого 225 ч 187 500 ₽

Скачать калькулятор

Мы предлагем проверить стоимость простоя на своих данных сделать расчёт самостоятельно.

Скачать калькулятор

Мнение эксперта

Как часто корпоративные пользователи меняют свои пароли?

Как правило только в том случае, если забыли пароль. Чаще всего после отпуска, новогодних праздников и в случае потери физческого носителя, проще говоря — бумажки, на которую записали пароль.

Хочу отметить, что люди помнят только те пароли, которые придумали сами, если же им выдавать пароли по правилам (прим. редактора — например, правила NIST), то запомнить они их не смогут.

Как быть, есть потерян пароль к общим документам? Т.е. в ситуациях, когда один пароль использует несколько сотрудников? 

Желательно, что бы не использовался один пароль на всех. Но если происходит смена общего пароля, то он меняется в одном месте. В наших процедурах смена происходит в менеджере паролей ответственным лицом, а затем все сотрудники с правами доступа получают новый пароль просто посмотрев в карточку учётной записи. 

Вячеслав Крампец
Технический директор TeamDo

Отвечает за архитектуру и технологическую стратегию платформы и продуктов TeamDo. Контролирует разработку и внедрение новых фич.
Предприниматель. Опыт в IT и управлении бизнесом более 30 лет.

Полезные материалы