Сотрудник забывает пароль в среднем два-три раза в год. В компании на сто человек это до 300 заявок в техподдержку за год. Вроде бы не так уж и много, но сколько на самом деле компания тратит на эти процедуры?
Пароли забывают к рабочим компьютерам, забывают и пароли для входа во внутренние системы, начиная от почты и заканчивая специализированным софтом.
Если в компании есть ИТ-служба, то, как правило заявки на сброс пароля обрабатывают системные администраторы. На 50-100 человек сотрудников приходится один системный администратор.
ИТ-администратор убеждается, что к нему обращается именно сотрудник, сбрасывает пароль и выдаёт новый. На это у него уходит 10–15 минут. Но сам сотрудник не работает дольше: заявка дожидается очереди, пароль меняется, человек возвращается к прерванной задаче — это 30 минут простоя на каждый сброс.
Заявки в ИТ-поддержку приходят не равномерно. Основной пик — понедельник утром и первые дни после праздников.
Сколько стоит «сбросьте мне пароль»: статистика
Исследования Forrester Research и Gartner говорят о том, что стоимость одного ручного сброса пароля с учетом всех скрытых издержек обходится в $70 (~6 500 руб.) за один инцидент. Называют и другие цифры - $22 (~1 854 руб.).
Мы предлагем проверить на своих данных сделать расчёт самостоятельно.