Правила деловой коммуникации в сети

Соблюдать вежливость;Не путать рабочую переписку с личной;Не оскорблять собеседника;Писать по делу, не растягивая диалог;Стараться писать все в одном сообщении;Использовать слова: “Здраствуйте”, “пожалуйста”, “Спасибо”, “С уважением,…”, “Уважаемый (ая)” и другие;Избегайте грамматических ошибок;Отвечайте на сообщения вовремя. Не оставляйте собеседника без ответа на длительное время;Предупреждайте собеседника, если вам необходимо уйти из чата на какое-то время;Отвечайте на письма в течение рабочего дня;Не используйте CAPS LOCK, это воспринимается как крик;Избегайте использования нецензурной лексики и оскорблений.

Используйте тему письма, чтобы получатель сразу понял суть сообщения;Не перегружайте письмо лишней информацией, будьте краткими;Не откладывайте ответ на сложное письмо, если требуется время на раздумья - уведомите об этом собеседника;Если письмо требует ответа, укажите это в начале сообщения;Используйте цитирование при ответе на письмо, чтобы сохранить диалог.

Предупреждайте собеседника, если вам необходимо уйти из чата на какое-то время;Не злоупотребляйте слишком длинными сообщениями;Не шлите коллегам ненужные сообщения в нерабочее время;Используйте краткие формулировки, чтобы четко выразить свои мысли;Старайтесь отвечать на сообщения сразу, чтобы не задерживать обсуждение.

Проверьте качество интернет-соединения перед началом конференции;Оденьтесь адекватно для деловой встречи, даже если ваш вид будет ограничен кадром;Позаботьтесь об удобной освещенности и фоне, чтобы избежать лишних отвлекающих моментов;Выражайте уважение к собеседникам, не перебивайте и выслушивайте каждого;Включите микрофон только во время своего выступления, чтобы избежать фонового шума;Подготовьте материалы заранее, чтобы не отвлекать собеседников во время презентации;Задавайте вопросы и инициируйте обсуждение, чтобы поддерживать активное участие всех участников;Завершайте конференцию на положительной ноте, благодаря участников за участие и обмен опытом.

Относитесь к своему профилю в социальных сетях как к профессиональному имиджу;Поддерживайте уважительное общение с коллегами и партнерами;Не выкладывайте личные данные, которые могут поставить вас в неловкое положение;Поддерживайте тонкие границы между личной и профессиональной жизнью;Публикуйте информацию, которая может быть полезна вашим подписчикам;Отвечайте на комментарии и сообщения, чтобы поддерживать общение;Избегайте споров и конфликтов публично, решайте их в личных сообщениях;Используйте в социальных сетях понятный и корректный язык.

Чек-лист «Правила деловой коммуникации в сети»

Общие правила

Почта

Мессенджер

Видео-конференции

Социальные сети