Чек-лист звонка менеджера по продажам

Менеджер поприветствовал собеседникаМенеджер представился (имя, компания, должность) Менеджер кратко рассказал о компании (в соответствии со скриптом) Менеджер объяснил цель звонка Менеджер уточнил у клиента, удобно ли ему разговаривать

Если клиенту неудобно разговаривать, менеджер предложил ему выбрать другое удобное время для звонка

Менеджер говорит с уверенной и доброжелательной интонацией Речь вежливая, внятная, понятнаяОтсутствуют слова-паразиты Менеджер обращается к клиенту по имени Менеджер спросил о проблемах клиента Менеджер спросил о решениях проблемы Менеджер активно слушает клиента Менеджер предложил вариант решения, подчеркнув выгоды Менеджер уточнил у клиента, есть ли у него вопросы Менеджер инициировал дальнейшую коммуникацию Менеджер вежливо попрощался с клиентом

Менеджер поприветствовал собеседника Менеджер представился (имя, компания, должность)Менеджер кратко описал историю общения Менеджер объяснил причину звонка Менеджер задал необходимые вопросы Менеджер уточнил понимание слов клиента Менеджер выстроил разговор с учётом потребностей клиента Менеджер уточнил наличие вопросов у клиента Менеджер инициировал дальнейшую дискуссию Менеджер подвёл итог разговора, поддержав инициативу Менеджер попрощался с клиентом

Менеджер выслушал клиента и попытался понять точную причину отказаМенеджер использовал технику присоединения и переформулировал мнение клиента своими словами Менеджер задал уточняющие вопросы Менеджер привёл контраргументыМенеджер привёл кейс, похожий на случай клиента Менеджер использовал социальные доказательства, рассказал, насколько продукт популярен и почему

Первичный звонок

Повторный звонок

Этап отработки возражений