Чек-лист тайного покупателя

Перед входом в магазин полы чистые, нет мусора Отсутствует пыль/грязь на торговом оборудовании Отсутствуют разводы/отпечатки пальцев на стёклах и зеркалахВ примерочных полы чистые, нет мусора В примерочных кабинках отсутствуют разводы/отпечатки пальцев на зеркалах Неприятные запахи отсутствуют

Сотрудники охраны одеты в форму Один сотрудник охраны стоит на главном входе в магазин Охранники не разговаривают между собой громко Охранники не вызывают дискомфорт Охранники не говорят по рации слишком громко

Внешние витрины хорошо освещены Внешняя витрина достаточно информативна Одежда на манекенах выглядит опрятно

На входе стоит штендер В торговом зале достаточно света Температура в торговом зале комфортная Музыка в зале комфортной громкости В торговом зале легко найти большое зеркало

Товар на закрытых витринах/манекенах находится рядом на торговом оборудовании Товар представлен аккуратно Товар сгруппирован по цветам Представлены комбинации товара Выкладка на оборудовании симметрична Хорошо видно, что в магазине проводятся акцииЯрлыки есть на всех просмотренных изделиях Ярлык (этикетку) на товаре найти легко На этикетке чётко напечатаны все нужные характеристики товара Если на товар снижена цена, это легко понять по бирке

Все продавцы были в униформе Одежда и обувь продавцов чистые У всех продавцов есть бейджи с именем

Сразу возле входа в магазин стоит хоть один продавец Продавцы не облокачиваются на оборудование Манера поведения продавцов не отталкивает Продавцы не стоят группой (больше двух сотрудников)Продавцы не разговаривают между собой Речь продавца чёткая, понятная, грамотная Продавец задавал вопросы, использовал приём активного слушанияПродавец хорошо ориентируется в торговом зале Продавец умело и бережно обращается с товаром Продавец смог ответить на все вопросы, касающиеся товара Продавец давал альтернативные, дополнительные, кросс-предложения Продавец проинформировал вас об акциях и специальных предложенияхРабота продавца повлияла на принятие решения о покупке

В очереди перед вами было менее трёх человек

Если в очереди было более трёх человек, то работали две и более кассы

На кассовом прилавке порядок, отсутствуют лишние вещи Кассир поприветствовал вас Кассир спросил о наличии дисконтной карты Кассир предложил оформить дисконтную карту Кассир проговорил вслух сумму покупки, сумму принятых денег и сумму сдачи Кассир аккуратно упаковал ваши покупки и вложил чек в пакет

Чистота в магазине

Служба безопасности

Витрины

Оформление торгового зала

Представление товара

Внешний вид продавцов

Стандарты обслуживания

Обслуживание на кассе