Как чек-листы спасают жизни и помогают в контроле

Категории
Категории
  • 1 мин
  • 121

Чек-листы (или «контрольные списки») появились как только человек задумался о том, как избежать ошибок в какой-то деятельности.

Чек-листы можно использовать при найме сотрудников, составлении годового отчета, запуске рекламной кампании или, как один из клиентов TeamDo для ежедневной работы администратора небольшой гостиницы.

Медицинские чек-листы

4 правила Игнаца Земмельвейса

К медицинскому контрольному списку можно отнести подход венгерского врача Игнаца Земмельвейса. Его метод снизил смертность с 18,27% до 1,27% среди рожениц в клинике Клейна в 1847 году. 

Он первым, до Луи Пастера, предложил врачам перед операцией мыть руки раствором хлорной извести. Кроме этого они должны были: вычищать щёткой зоны под ногтями в течение 15 минут, мыть хлоркой инструменты и за два дня до операции не посещать морг.

Над кроватью каждой пациентки вешали табличку с именами врачей, которые с ней работали. Так было понятно у каких врачей пациентки умирают и можно было связать смертность и выполнение правил.

Стоит отметить, что медицинское сообщество метод отвергало. Врачи, работющие вместе с Земмельвейсом часто отказывались выполнять правила. Они ссылались на то, что у них уходит много времени.

Контрольный список хирургической безопасности всемирной организации здравоохранения

Ежегодно в мире выполняется более 234 млн. хирургических вмешательств. В странах с высоким уровнем дохода смертность после операций 0,4–4%. Считается, что можно снизить до 50% госпитальные осложнения и случаи медицинских ошибок.

Для этого Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) предложила в 2008 г. предложила «Контрольный список (перечень) хирургической безопасности» (КСХБ) (Surgical Safety Checklist  — SSC). Это контрольный список из 20 этапов был протестирован в 8 станах мира. КСБХ снизил частоту осложнений после операций, госпитальную смертность и сроки пребывания в стационаре.

Источник так же отмечает, что «при внедрении КСХБ серьезной проблемой является преодоление сопротивления медперсонала, особенно со стороны опытных, старших врачей».

Контрольные списки для транспортного надзора

В массе литератры часто цитируется история внедрения чек-листа на предполетную проверку самолётов Boeing в 1935 году. Инженеры стали использовать контрольный список после того, как вместе с самолетом погибли оба пилота. Причина была в ошибочных действиях до полета: пилоты забыли отключить критические блокировки от порывов ветра перед взлетом. Подробно эта история описана в книге Атула Гаванде «Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям».

В Российской Федерации проверкой всего транспорта занимается Федеральная служба по надзору в сфере транспорта — Ространснадзор, которая контролирует выполнение законодательства РФ и международных договоров.

Проверочные листы (списки контрольных вопросов), по которым проводятся проверки авиации, автодорожного транспорта, железнодорожного транспорта, водного и автодорожного доступны на сайте ведомства.

Например вот этот проверочный лист для авиации «применяемый при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области гражданской авиации за деятельностью по подготовке и выполнению полетов, эксплуатации гражданских воздушных судов и их допуску к полетам” содержит 231 вопрос. Практически каждый вопрос требует дополнительных подтверждающих документов.

Чек листы на производстве

Контрольные списки на производстве использовали со времён промышленной революции. Первые проверочные листы касались качества и количества поставляемого сырья и количества брака. 

Задач на производстве много: от контроля выпускаемой продукции до проверки условий охраны труда. Со стороны государственных органов контроль за безопасностью производства осуществляет Ростехнадзор, на сайте которого есть утвержденные формы проверочных листов. 

Как правило, на производстве чек-лист по охране труда — список пунктов, обязательных к проверке.

Типы чек листов

Атул Гаванде в книге «Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям» разделяет чек-листы на два вида:

Сделай и проверь (Do-Confirm)

Цель такого чек-листа — убедиться, что все необходимые действия выполнены, ни один пункт не пропущен и не забыт.

Это могут быть любые проверочные листы для контроля какой-то деятельности. Такой чек-лист помогает руководителю контролировать выполнение работ, а сотруднику оценивать качество своей работы.

Прочитай и сделай (Read-Do)

Цель — выполнять действия последовательно. Любой последовательный алгоритм можно отнести к этому виду контрольных списков. Например, приготовление еды по рецепту из кулинарной книги.

Чек листы для бизнеса

В работе любого бизнеса есть повторяющиеся процессы, которые делают люди. И люди склонны ошибаться, лениться и принимать решения самостоятельно. Во многих бизнесах есть чек-листы: в ритейле, в медицинских компаниях, у рекламных агентств, в частных школах.

Правила хорошего чек листа от TeamDo

Как написать эффективный контрольный список? Начните на бумаге, в электронной таблице или в специальном инструменте. Главное — выбрать регулярные, повторяющиеся процессы.

  1. Контрольный список легко читается. Это значит, что любой пункт написан лаконично и ясно.
  2. Чек-листу легко следовать. Каждый пункт чек-листа не вызывает дополнительных вопросов.
  3. Чек-лист короткий. Он умещается на 1 странице А4 размера на бумаге, на 2–3 экранах мобильного телефона или на 2–3 экранах планшета.

Чек листы онлайн

Если вы пользуетесь (или только хотите внедрить) электронными чек-листами онлайн, то важно не упустить следующее:

  1. Возможность создать шаблоны. Авторы шаблонов создают эксперты вашей компании. Они точно не пропустят важные шаги, которые влияют на результат. После того как шаблоны созданы, ими могут пользоваться все те, для кого они предназначены.
  2. Возможность лёгкого редактирования шаблона. Если бизнес-процесс изменился, то изменится и чек-лист.
  3. Доступность. Чек-листами будут пользоваться старые и новые сотрудники. Они должны легко их находить свои чек-листы, но не иметь доступа к конфиденциальным чек-листам, которые им не предназначены.
  4. Возможность контроля. Электронные чек-листы, в отличие от бумажного, позволяют видеть выполнение контрольного списка онлайн в реальном режиме времени. Становится понятно, когда коллега взялся за выполнение, когда сделал паузу, когда закончил.