Чек-лист самопроверки

Завершение сделки

Договорился на дату следующего звонка.Использовал «призыв к действию» (например, предложил отправить КП, заполнить бриф).

Выявление и формирование потребности
Задал хотя бы один из трёх обязательных вопросов?

Что для вас важно при выборе рекламы - привлекать клиентов на физ.точку или на сайт?Какие цели сейчас стоят перед бизнесом?Кто чаще всего пользуется вашими услугами?/Кто ваш целевой клиент?

Продуктовая экспертиза

Корректно описал продукт/настройки/инструменты без ошибок.Убедился, что клиент понимает принцип работы продукта.Кто чаще всего пользуется вашими услугами?/Кто ваш целевой клиент?

Работа с возражениями:

Работа с возражением «Я подумаю» (задал уточняющие вопросы?)
1. «Я понимаю, детали нужно обдумать... а в целом вам как?»
2. «А если оценить по 10-бальной шкале, сколько бы поставили от 0 до 10... и почему не 10?»
3. «Что именно вам нужно, чтобы принять решение?»
Работа с возражением «Я подумаю» (задал уточняющие вопросы?)Работа с возражением «Неактуально» (выяснил, почему это так, и предложил альтернативы).Работа с возражением «Достаточно клиентов» (уточнил вопрос, “а сориентируйте, вы ведь сможете обслужить тех клиентов, которые придут с рекламы? Да?.. В таком случае предложение актуально так понимаю..).

Соблюдение договоренностей

Выполнил договоренности с клиентом по звонку.Отправил обещанное в разговоре письмо/постколл.Озвучил клиенту необходимость ответить в ВА для выполнения договоренностей по отправке информации.

Прочие моменты

Не гарантировал число покупок/клиентов/окупаемостьПопробовал пройти через секретаря, чтобы выйти на ЛПР.Корректно проставил статус/резолюцию в CRM (например, "Не предложил", "Закрыто неуспешно" и т.д.).Уточнил о готовности запуска в ближайшие 1-2 недели перед заполнением брифа.