Чек-лист 2: Диагностика инцидента (2-я линия)

Глубокая диагностика инцидента

Собрать информацию: запросить логи, скриншоты, описание шагов воспроизведенияПроверить мониторинг: сверить метрики (CPU, память, сеть, диски)Воспроизвести проблему: если возможно, повторить шаги пользователя в тестовой средеОпределить причину: аппаратный сбой / ошибка ПО / сетевая проблема / человеческий факторОценить влияние: сколько пользователей/сервисов затронутоСоставить план действий: временное решение или постоянный фиксЕсли требуется изменение: создать Change Request (CR) и согласовать с CABЗадокументировать в тикете: причина, план, требуемые ресурсы, сроки

Пройдено: 0% (0/8)

Описание

Контроль качества диагностики инцидента инженером 2-й линии.

Изменён

24 декабря 2025

Автор

Мария

Ответственный: Инженер 2-й линии Срок выполнения: 2 часа для P1/P2, 4 часа для P3/P4

Статистика

Показов: 3
Сессий: 3
Пройдено полностью: —
Активность (клики): —
Понравилось: —

Инвентарь.TeamDo — ведите учёт имущества компании по QR-кодам.